Schwenkbad ML-T 570: Leckage Waschbeckenablauf und Riß in Verkleidung

[WolfRam]

Es ist, wie vermutlich in allen Organisationen: wenn man/frau den ‚richtigen‘ Ansprechpartner nicht ausfindig machen kann, hilft stets, die Nachricht an den obersten Boss zu adressieren. Der hat seine E-Mail-Adresse ‚natürlich‘ nicht veröffentlicht. Da hilft in der Regel eine beliebige E-Mail-Adresse des Unternehmens mit dem Hinweis im Betreff „zur Weiterleitung an die Geschäftsführung“.

Die GF weiß sich zu „schützen“ bzw. die Dame(n) im Vorzimmer, denn von dort „oben“ geht die Nachricht augenblicklich zur Erledigung an die ‚richtige‘ hausinterne Person. Deshalb nur Mut. Hymer muss endlich aufwachen und in die Gänge kommen; das sind die derzeitigen Verantwortlichen ihrem Firmengründer schuldig.

[Sigi]

Falls es Euch interessiert, wie meine Mail an den Kundendienstboss bei Hymer tatsächlich bearbeitet wurde, anstatt darüber zu spekulieren, wie es auf Führungsetagen in der Regel zugeht und welche Mitteilungen schon im Vorzimmer an Masse gelegt werden...:

Als erstes kam eine automatische Antwort, dass Herr L. bis xxx in Urlaub ist und meine Email erst danach beantwortet werden kann.

Ich hatte die E-Mail aber auch noch an kundendienst@... gesendet, und zwar am Montagabend. Heute, Mittwoch, um 07:08 Uhr bekam ich Antwort von Herrn Schweitzer, und zwar nicht bla bla, sondern er hatte offenbar die Vorgänge angesehen und konnte mir so mitteilen, dass mein Händler die Rechnung, die er von mir am 20. November erhalten hatte, eingereicht und bereits am 27.11.18 eine entsprechende Gutschrift von Hymer bekommen hatte...
Mir hat der Händler dagegen noch am 23. Januar(!) schriftlich mitgeteilt, dass bisher keine Gutschrift von Hymer da wäre...

Meine zunehmende Vermutung, dass sich der Händler (mehrmals) hinter angeblichem Warten auf Hymer- Entscheidungen versteckt hat, hat sich also als zutreffend erwiesen. Ich gehe mal zu Gunsten des Händlers davon aus, dass er mich nicht betrügen / die erhaltene Gutschrift nicht unterschlagen wollte, sondern "nur" eine chaotische Büroorganisation hat...

Schade - ich hatte gehofft, dass es endlich einen zuverlässigen Hymer- Händler hier im Umkreis geben würde...

Gruß
Sigi

[KudlWackerl]

Interessant ist jetzt, wie der Händler auf Vorhaltung dieser Mitteilung von Hymer reagiert.

Grüße, Alf

[Sigi]

Der Händler hat genau so reagiert, wie es nach der Vorgeschichte zu erwarten war:

Eine mir bisher unbekannte Mitarbeiterin, die auf der Internetseite der Firma unter "Team" nicht aufgeführt ist, also möglicherweise eine Praktikantin, hat mir heute geschrieben, ich möge die "Unannehmlichkeiten und die damit verbundene lange Wartezeit entschuldigen". Sie bräuchten noch meine Bankverbindung (die hatte ich beim Einreichen der Rechnung natürlich im Begleitschreiben angegeben - außerdem müsste sie, trotz Datenschutzverordnung, in der Buchhaltung der Firma vorhanden sein), um mir den Rechnungsbetrag "schnellstmöglich" zu erstatten. Mit freundlichen Grüßen. (Zweieinhalb Zeilen Text, zwei Rechtschreibfehler.)

Ob die Hymer- Kundendienstzentrale sich auch so einfach abspeisen lässt? Ich hoffe nicht - die klangen ganz schön angepisst...
Auf jeden Fall habe ich mich dort in aller Form bedankt.

Gruß
Sigi

[bdzie]

Hallo,
Ich habe gerade im Bad nachgesehen und habe leider auch einen Riss entdeckt. Er ist noch sehr klein, aber da!! Hat Hymer einen Serienfehler eingebaut?


Wie sollen wir weiter vorgehen?

Viele Grüße Bernd

[Johann]

Wie sollen wir weiter vorgehen?

Hallo Bernd,
in seinem Beitrag …

Der Riss und die Silikon“schmierage“, das ist der "neue Hymer-Qualitätsstandard".

Ich empfehle allen, solche und vergleichbare Vorkommnisse – neben dem formellen Weg via Händler – in Kopie direkt dem Herrn Simon Leiprecht, Leiter Kundendienst, Hymer GmbH & Co.KG in Bad Waldsee zur Kenntnis zu geben. Dort lebt man im Glauben, alles prima …

Mein Tipp, denn der Mangel ist unstrittig nicht mit „Fehlbedienung“ zu begründen: Auf Austausch der defekten Abdeckung bestehen, die dort zwischen Wanne und Wand verbaut ist. Das erfordert in der Tat den Ausbau des Bad-Moduls. (Der Reparaturaufwand, kleine Ursache, große Wirkung, ist nicht unerheblich; das kann aber nicht das Problem des Kunden sein …) Der Riss lässt nämlich vermuten, dass das Tiefziehteil entweder auch sonst nicht korrekt geformt / verformt wurde oder bei der Montage mit einem „kleiner Hammerschlag“ zur Positionierung (für die Verschraubung) „nachgeholfen“ wurde. Der Silikonauftrag zeigt "schön", dass da ‚Spezialisten‘ (vermutlich im Schweinsgalopp, genannt ‚Akkord‘) am Werke waren.

Ich würde nach dieser „Entdeckung“ sehr sorgfältig die komplette Nasszelle auf weiteren Pfusch prüfen. Ein nachträgliches Abdichten des Risses – und wenn es noch so sauber gemacht würde – kann nur als Kosmetik verstanden werden. – Die Vermutung, der Riss (in dieser Ecke) könnte durch die „ständige Belastung des Bodens" entstanden sein, halte ich für sehr unwahrscheinlich. Ein unzureichend unterstützter Boden (aus einer tiefgezogenen Kunststofftafel) reißt nicht „so“ und nicht „da oben“.

hatte WolfRam schon den zielführenden Weg aufgezeigt. Folge einfach seinem Tipp und lass Dich nicht von Deinem Händler (als Vertragspartner) abspeisen. Also nicht einfach irgendwie zukleistern lassen!!!

[Ilmasius]

Hi,
sehr seltsam.
Bei uns ist an dieser Stelle gar kein Silikon.
Denke, das ist auch nicht nötig, da die Wand, wenn sie zum Duschen ausgeklappt ist, diese Stelle verdeckt, so dass da gar kein Wasser hinkommt.
Auch die Duschwanne ist in Ordnung.
Gruß Sebastian

[Lothar R.]

Hallo Erhard, wie ist die Sache mit dem Riss in der Duschwanne denn ausgegangen?
Ich selbst hatte wohl eher mit Reparaturharz inkl. Glasfasermatte selbst gearbeitet.
Ich denke durch einen Ausbau würde man nur mehr Schäden verursachen.

Schönen Gruß
Lothar

[bdzie]

Bei mir ist der mini-Riß noch immer. Hat sich nicht verändert und stört auch nicht.Besser so als das ganze Bad auseinander reissen zu lassen.

mit freundlichen Grüßen
Bernd

[hawe]

Eigenartig, bei mir ist auch ein Riß, ist anscheinend Hymer-Standard ....



cu

[Linobepp]

In meinem vor 3 Tagen werksneu augelieferten 570 Crossover ist exakt an der selben Stelle auch in Riss. Sieht genau aus wie bei Hawe - neues Foto lohnt sich gar nicht. Vielleicht hast Du ja mit "Hymer Standard" recht??? Hab den Beitrag leider erst zu spät gesehen, sonst hätte ich direkt mal bei der Übergabe gefragt .Ich nehme es als 1. Eintrag auf meine Reklamationsliste.
Gruß Clemens

[mpetrus]

Wenn der Fehler ab Fabrik/Werk schon ist, kann man die Qualitätskontrolle sowohl beim Hersteller der Duschwanne als auch bei Hymer vergessen.
Das müsste doch dem Werker am Band als auch andere Mitarbeiter die die Teile sequenzieren, umpacken oder eben einer Endkontrolle auffallen.
Was ist beim Händler? Der muss doch auch vor Fahrzeugübergabe eine Kontrolle und Reinigung der Fahrzeuge machen?
Da wird jeder Produktionsausschuss dem Kunden untergejubelt, Hauptsache die regelmäßige Preiserhöhungen funktionieren.

[KudlWackerl]

Das ist bei Hymer "Stand der Technik".

[Brompton]

Mein t578 experience hat genau das gleiche Bad. Da gibt es keinen Riss.
Wir haben das Fahrzeug seit 5 Jahren und duschen täglich darin. Ebenso wird ausschließlich diese Toilette genutzt. Wir nutzen weder fremde Duschen noch Toiletten. Also wird dieser Raum intensiv genutzt. Trotzdem bisher keine Mängel mit dem Sanitärraum.

[mpetrus]

Vielleicht hattest du vor 5 Jahren das Glück das Hymer noch Deutsch und kein amerikanisches Aktien Unternehmen war.
Oder zumindest die Umwandlung des Geschäftsgebaren noch nicht komplett in den Köpfen der Mitarbeiter vollzogen war.