Hymer Connect lässt sich nicht koppeln

[Slawik]

Mirko, wenn die Kopplung abgebrochen wird finde ich das Fahrzeug immer in der Bluetooth-Liste. Meist als ‚nicht Verbunden‘, manchmal auch als ‚verbunden‘, dennoch sagt die App kein Fahrzeug verbunden. Also eine Verbindung wird schon aufgebaut. Aber beim Koppeln kommt immer die Fehlermeldung: „Während des Koppelvorganges ist ein Fehler aufgetreten, löschen Sie die Verbindung aus Ihren Bluetooth Einstellungen und versuchen Sie es erneut“. Oder halt so ähnlich.
Aber wie bereits gesagt, auch wenn eine Verbindung (laut Bluetooth Status) aufgebaut ist erkennt die App kein Fahrzeug.

[KudlWackerl]

Leider habe ich genau das gleiche Problem.
Das Koppeln funktioniert nicht, und von Hymer Seite her passiert nicht viel. Alle Empfehlungen ausprobiert und ändern tut sich nix. Jetzt wollten die sich wieder aufschalten, habe aber seit letzter Woche nichts mehr gehört.

Was gut funktioniert:

Mängelrüge, Frist setzen, mit RA drohen.

Grüße, Alf

[tom08]

Hallo zusammen, das Problem hatten wir auch, hier lag es tatsächlich daran dass ich am Handy beim ersten Versuch schlechten Empfang hatte. Als der Empfang bei 99% war versuchten wir es erneut und nichts funktionierte. Mein Händler hat das direkt mit Hymer geklärt und jetzt funktioniert es perfekt. Fehler war, dass ich immer versucht habe den Wagen zu verbinden, jedoch nach dem ersten nicht erfolgreichen Versuch niemals den Hymer komplett aus dem Handy gelöscht hatte, so ergab sich wohl eine "unüberwindbare Barriere" . Erfolg brachte dann, den Hymer so zu positionieren, dass mein Handy sehr guten Empfang hatte. Dann den Hymer komplett aus dem Handy gelöscht und nochmals neu gesucht und verbunden. In wenigen Sekunden war alles verbunden und in Ordnung.

[beder]

Hi,

das klingt alles nach einer schlechten Implementierung des Bluetooth-Stack in die Hymer-Connect-App. Also bleibt da nur, weiter Druck auf Hymer aufbauen und hoffen, dass das mit einer der nächsten Versionen besser wird. Mit dem Workaround von tom08 lässt sich das ja erstmal lösen.

VG
Bernhard

[Lando2]

Ich bin mit meinem Latein jetzt auch erstmal am Ende, aber einige Punkte sind ja zumindest eingekreist. Insofern hoffe ich das es kurzfristig zumindest für die App eine Lösung gibt. Wäre schön wenn Ihr über den weiteren Fortgang berichtet.

Grüße Mirko

[stefancgn]

Habe das gleiche Problem. Funktioniert inkonsistent und beeinflusst teilweise die Funktion das Kühlschranks (kann Energieart nicht wählen, schaltet sich aus).

Was hier bei mir hilft, ist die SCU stromlos zu machen, Stecker ziehen. Das hat auch geholfen, als sich das Ding partout nicht mit dem Telefon verbinden wollte.

Hatte telefonischen Kontakt mit Hr Mehrle (?), der wollte die Logs mal checken und sich melden, von dem habe ich aber trotz 2-facher Nachfrage über den Service auch nichts mehr gehört.

Echt ne Frechheit. Werde jetzt auch mal ne Mängelrüge rausschicken.

Stefan

[Slawik]

Moin, so jetzt habe ich nächste Woche einen Werkstatttermin. Bin mal gespannt ob etwas dabei herauskommt.
Gestern hatte ich wieder so ein Phänomen: Morgens aufgestanden, nichts geht mehr. Also ELB und SCU Reset. Alles geht wieder. Fahre etwa 3 Stunden ohne Pause nach Hause, schalte den Motor aus, und wieder geht nichts mehr, kein Licht (ein Lichtkreis hat funktioniert), Display hat sich aufgehängt.
Mittlerweile könnte ich k…. Ich schalte die 12V ja schon gar nicht mehr ab, weil ich Angst habe das danach nichts mehr geht. Aber das braucht es ja noch nicht mal.

[hawe]

Erfolg brachte dann, den Hymer so zu positionieren, dass mein Handy sehr guten Empfang hatte.

Mal ganz dumm gefragt, wie positioniert man ein Fahrzeug und ein Handy bei einem Koppelversuch über BT damit der Empfangspegel nicht reicht?
In meiner Naivität wäre ich davon ausgegangen das ich dabei im Fahrzeug sitze oder wenigstens daneben stehe.

cu

[stefancgn]

Moin, so jetzt habe ich nächste Woche einen Werkstatttermin. Bin mal gespannt ob etwas dabei herauskommt.
Gestern hatte ich wieder so ein Phänomen: Morgens aufgestanden, nichts geht mehr. Also ELB und SCU Reset. Alles geht wieder. Fahre etwa 3 Stunden ohne Pause nach Hause, schalte den Motor aus, und wieder geht nichts mehr, kein Licht (ein Lichtkreis hat funktioniert), Display hat sich aufgehängt.
Mittlerweile könnte ich k…. Ich schalte die 12V ja schon gar nicht mehr ab, weil ich Angst habe das danach nichts mehr geht. Aber das braucht es ja noch nicht mal.

Du solltest mal checken lassen, ob auf Deinem EBL die FW 5.0 installiert ist. Das Fehlerbild mit dem Licht klingt als wäre das nicht der Fall.

[Slawik]

@ Stefancgn,
danke werde ich diese Woche checken lassen, oder kann ich das selbst irgendwie machen?

@ hawe,
das habe ich mich auch gefragt. Deshalb habe ich bei den letzten Koppelversuchen meinHandy quasi auf die SCU gelegt. Aber wie erwartet war das Resultat das gleiche. Und die Bluetooth Verbindung sollte schon diese 30cm überbrücken…

[stefancgn]

@ Stefancgn,
danke werde ich diese Woche checken lassen, oder kann ich das selbst irgendwie machen?

@ hawe,
das habe ich mich auch gefragt. Deshalb habe ich bei den letzten Koppelversuchen meinHandy quasi auf die SCU gelegt. Aber wie erwartet war das Resultat das gleiche. Und die Bluetooth Verbindung sollte schon diese 30cm überbrücken…

FW Stand Check muss der Freundliche machen.

Zur Verbindung:
In der Bluetooth Einstellungen des Handys die Verbindung händisch löschen (die Bluetooth Verbindung, heißt sowas wie HYMER000xxx), SCU stromlos (Stecker ziehen, 10 sek warten, Stecker wieder rein), währenddessen App deinstallieren. App neu installieren. 2 Minuten warten. Kopplung wie in App beschrieben neu versuchen. Vorher sicherstellen, dass sowohl das Telefon als auch die App auf dem neuesten SW Stand sind.

Wenn Du so noch immer keine Verbindung bekommst hast Du mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Hardwareproblem.

Stefan

[Slawik]

Hallo Stephan,

Das habe ich gefühlte 100 mal durch! In den verschiedensten Varianten: Kopplungsknopf vor dem ‚Weiter‘ auf der App gedrückt, Kopplungsknopf nach dem ‚Weiter‘ gedrückt, Kopplungsknopf auf der SCU genutzt, Kopplungsknopf auf dem Display genutzt usw. usw. Jedes Mal dazwischen die Kopplung manuell gelöscht. Wenn ich so recht überlege sind es gefühlte 1000 mal.
Ein Unterschied zu Deinem Vorschlag ist, dass Hymer mir sagte die SCU mindestens 5 Minuten stromlos zu machen…
Ich habe mir nun angewöhnt ALLES für 5 Minuten abzuschalten, damit ich quasi frisch starte und nicht irgendetwas anderes hängt.
Nach so einem Neustart funktioniert ja auch erst einmal alles. Allerdings muss ich drei Mal am Tag Neustarten
Donnerstag habe ich einen Termin, werde berichten.

[hawe]

... hast Du mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Hardwareproblem.

Mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit liegt kein Hardwaredefekt, vor wenn das Telefon den BT-Partner "sieht", das hat mit der Kopplung an sich überhaupt nichts zu tun.
Das sollte man als erstes klären!

cu

[tom08]

Erfolg brachte dann, den Hymer so zu positionieren, dass mein Handy sehr guten Empfang hatte.

Mal ganz dumm gefragt, wie positioniert man ein Fahrzeug und ein Handy bei einem Koppelversuch über BT damit der Empfangspegel nicht reicht?
In meiner Naivität wäre ich davon ausgegangen das ich dabei im Fahrzeug sitze oder wenigstens daneben stehe.

cu

Hatte bei den ersten Kopplungsversuchen keinen vernünftigen Empfang für die App, lt. Hymer ist dies jedoch Voraussetzung.

[Slawik]

Verstehe ich nicht so ganz…
Geht es um den Bluetooth-Empfang oder um den Mobilfunkempfang?
Also bei mir funktioniert die Kopplung nicht wenn das Telefon etwa 30cm neben/über SLC liegt und 5G mit vollem Empfangsauschlag hat. Von Hymer habe ich nur die Info, dass wenn mein Telefon genug Empfang hat reicht dies auch für Die Mobilfunkverbindung des Fahrzeuges.
Aber vielleicht geht es um etwas anderes